酒店客房部新型冠状病毒疫情防控应急预案范文
学校抗击新型冠状病毒感染应急预案_抗击疫情方案5篇
因为武汉新冠肺炎疫情，这个春节我们流了太多的眼泪，眼泪不仅是因为担忧，不仅是因为痛苦，更是因为白衣天使们给我们的感动和温暖，下面是小编为大家带来的有关学校抗击新型冠状病毒感染应急预案_抗击疫情方案5篇，希望大家喜欢。
学校抗击新型冠状病毒感染应急预案【篇一】
为认真贯彻省、市有关疫情防控工作文件精神，现结合实际，制定我市教育、体育系统疫情防控工作应急预案。
一、高度重视，加强领导
疫情就是命令，防控就是责任。各地、各校要高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，提高政治站位，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院以及省、市部署上来，坚持把全市师生员工身体健康放在第一位，按照属地管理的原则，在各级新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部的领导指挥下，切实把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。市教育局(体育局)成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急工作领导组，市委教育工委书记、市教体局局长许秀旗任应急工作领导组组长，市委教育工委其他委员任副组长，办公室、教育科、思政科、体卫艺科、勤俭办等科室负责人为组员，负责统一领导协调全市教育、体育系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。领导组办公室设在体卫艺科，市委教育工委委员、副局长郑大好兼任办公室主任。各县区教育、体育行政部门，市属学校(含市业余体校和全民健康中心)要成立相应的组织，负责本地本单位疫情防控的组织领导工作。
二、多措并举，狠抓落实
各地、各校要根据疫情防控工作要求，采取具体有力措施，积极做好疫情防控各项工作。
(一)各级各类学校(含市、县区业余体校)未经市教育、体育主管部门批准，不得擅自开学或以其他名义组织学生返校搞集体教育教学等活动。具体开学事宜，市教体局将根据疫情防控情况及市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部要求，统一部署;
(二)全市校外培训机构一律暂停开展培训、考试等集体聚集性活动;
(三)全市各类公共体育场馆、健身场所及体育培训机构暂停对外开放，暂停全市范围室内、室外群众性体育活动和竞技体育赛事;
(四)全市各类体育协会和体育社团组织暂停举行比赛、活动及培训;
(五)全市中小学生严禁参加社会机构等部门举办的比赛、展示、评比等大型聚集性活动和考试等;
(六)严禁教师私自组织和参与补课;
(七)各县区教育、体育行政部门，各级各类学校要立即着手储备消毒、口罩、体温检测仪(表)等防控物资;
(八)广泛开展健康教育，向学生、教职员工和家长宣传普及疫情防治知识和防控要求，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部发放的《倡议书》和《明白纸》要尽快印制，立即发放张贴到位，并自觉遵守《通告》要求。春学期开学后，在非教学时间，要利用校园广播反复播放《倡议书》和《明白纸》音频;
(九)春学期开学前，各级各类学校要对教室、宿舍、食堂等校园各类场所进行全面消毒。开学学生返校后，学校要严格落?a href="//www.xuexila.com/fanwen/dangke/" target="_blank">党课缂?体温检测作为必查项目)及因病缺勤病因追查与登记等制度，建立健全健康档案，落实一天一消毒要求;
(十)强化学校门卫管控，加强对进出学校人员的排查、登记，严格落实校园封闭式管理。
三、严格纪律，维护稳定
各县区教育、体育行政部门，各级各类学校要严格落实值班值守和信息报告制度，值班人员要在岗在位，单位领导要亲自带班，不得擅离值守，疫情防控相关情况按程序和要求及时报告，对违反值班制度和要求的，将依规依纪追究单位领导和值班人员的责任。
全体教育、体育系统工作人员及广大教职员工要自觉遵守纪律和疫情防控工作规定要求，不造谣、不信谣、不传谣，科学和理性对待疫情，切实维护好社会稳定。
从即日起，各县区教育、体育行政部门、市直学校(含市业余体校和全民健康中心)于每日下午1时前向市教体局“日报告、零报告”，不得谎报、瞒报、漏报。
学校抗击新型冠状病毒感染应急预案【篇二】
为深入贯彻落实教育部、省教育厅、邢台市、桥东区教育局“预防和控制新型冠状病毒感染”的重要部署，加强新型冠状病毒感染的防控工作，有效防止新型冠状病毒的传播，保障我校师生的生命安全和身体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》等有关法律法规的规定，结合学校实际，特制定本应急方案。
一、工作目标
1、普及新型冠状病毒肺炎的防控知识，提高广大师生的防控意识。
2、完善新型冠状病毒肺炎疫情信息检测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
3、建立快速反应机制，及时采取有效防控措施预防和控制新型冠状病毒肺炎疫情在学校的发生和蔓延。
二、工作原则
坚持预防为主、常抓不懈的原则开展工作
1、加强日常监测,各班主任负责晨检，每天上午及时上报学校。发现疑似病例及时采取有效的预防与控制措施,迅速切断传播途径,控制疫情的传播和蔓延。
2、教室、专用教室等公共场所必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施。
3、通过黑板报、条幅、公众号等宣传途径，大力宣传、普及预防新型冠状病毒肺炎的相关知识，提高师生员工的公共卫生意识和防治突发事件的能力。
4、督促和组织师生加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，提倡合理营养，不断增强体质。
三、组织机构与分工
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要进一步强化责任感、使命感，时刻保持战时状态，将疫情防控工作作为当前最重要的工作抓早、抓小、抓实。
四、加强宣传引导
各科室、各年级要充分利用网站、学校微信公众平台、短信、QQ 群、微信群等媒介积极宣传科学防控知识，尽快将相关疫情防控知识和关键信息发送给师生及家长，开展形式多样的健康教育工作，正确传播《新型冠状病毒感染的肺炎相关热点问题》、《冬春季传染病防控宣传要点》等相关健康知识，提高师生对“新型冠状病毒感染肺炎”的认知水平，引导师生科学应对防范，提升自我防护意识。避免不必要的人员流动，消除恐慌心理，维护校园稳定。
五、加强管控措施
学校要加强对本校学生情况的摸底排查，限制举办大型活动，减少或避免人员流动，管控好人员流动。
1.各科室主任、年级主任、各班班主任第一时间要向应急工作领导小组办公室上报发热师生相关信息。
2.各班主任老师，务于1月27日前将《严格防控新型冠状病毒肺炎工作应急预案》传达给学生及其家长;要引导学生和家长居家或外出时做好防控工作，尽量减少到通风不畅和人流密集场所活动;要引导师生、家长假期尽量少外出，外出时请佩戴口罩，避免到人群密集场所活动，减少聚会、聚餐;要引导师生、家长假期不要前往武汉等疫情地区;要引导保持清淡饮食;要强调有咳嗽、喷嚏时戴口罩或用纸巾、衣物遮挡口鼻以减少病菌传播;要密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状及时就近就医
3.门卫要对进出校园人员进行体温检测和健康登记。若发现疑似症状人员要及时报告应急工作领导小组办公室，尽力阻断新型冠状病毒感染进入校园。
4.学校要加强春季开学返校学生检测管控，要对返校学生的体温检测进行登记，详细信息上报应急工作领导小组。
5.要加强对超市食品、学生奶、饮用水安全自查工作，做好超市食品、学生奶、饮用水的安全监管。不食用来源不明的家禽家畜或野生动物。做好教室内清洁卫生工作，注意随时开窗通风，自觉保持和维护宿舍整洁。
6.开展爱国卫生专项行动，遵循原则。尤其在师生返校前，务必要持续、深入开展环境卫生整治，彻底清除各类病媒生物孳生环境，推进教室、办公室、食堂、图书室、实验室、厕所等重点区域和场所环境卫生改善整体行动，做到日常通风换气，保持室内空气流通，全力营造一个干净卫生的环境迎接师生返校。
7.学校要根据规模、班级、人数等，储备足量的个人防护用品(如外科口罩、手套、洗手液)和消毒剂(漂、医用酒精等)、体温计(枪)。
六、突发事件的应急反应
我校发生突发新型冠状病毒肺炎疫情 , 启动响应。
1、我校学生或教职工一旦出现新型冠状病毒肺炎疾病，应及时就医并向学校请假，不得带病上学、上班。经医院诊断排除传染病后才能回校上课、上班。
2、学生或教职工在校内出现新型冠状病毒肺炎，及时向校疫情防控领导小组汇报，并逐级上报;学生出现新型冠状病毒肺炎症状的班主任立即通知其家长，由家长陪同去医院，家长不能到校的，由疫情处置小组成员护送去医院。教职工出现传染病，值班领导立即通知其家属护送去医院。
3、启动日报告和零报告制度,落实晨午检制度，对发病学生及早隔离，学校各班级、各部门应严格按程序逐级报告，确保信息畅通。学校实行 24 小时值班制度，加强校内的疫情通报。
4、新型冠状病毒肺炎流行时加强对发热病人的追踪管理，传染病流行期间，教室、专用教室等公共场所必须加强通风换气 , 并采取必要的消毒措施。
5、严格执行出入校门管理制度。控制校外人员进入校园。学校根据情况 , 及时向师生员工通报疫情防控工作的情况。因公需要，必须进行体温检测正常方可进入校园。
七、保障措施
1、 组织机构保障
学校成立以校长为第一责任人的新型冠状病毒肺炎突发事件领导小组、领导小组下设办公室、后勤保障办公室，具体负责突发事件的日常预防与控制工作。
2、人力资源保障
学校按《学校卫生工作条例》的要求安排相关人员 , 学习新型冠状病毒肺炎疫情应急处理知识、技能的培训和演练 , 熟悉突发事件的预防与控制知识 , 具有处理突发事件的快速反应能力。
3、财力和物资保障
学校安排必要的经费预算 , 为新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作提供合理而充足的资金保障和物资储备。
八、责任追究
根据《学校卫生工作条例》及上级下发文件要求，学校切实承担起教育、管理和保护学生的职责。学校校长是本校校园安全工作的第一责任人，对师生卫生安全、校园稳定工作负总责，相关处室负责人是安全卫生工作的直接责任人。实行责任追究制，对于玩忽职守，疏于管理，造成学校卫生安全事故者，学校将视情节轻重，给有关责任人以相应处分，触犯刑律的要依法追究刑事责任。
学校抗击新型冠状病毒感染应急预案【篇三】
为做好全区教育系统新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，切实保障师生身体健康和生命安全，维护正常的教育教学秩序，特制定本方案。本方案适用于全区各级各类学校，其他经教育部门批准举办的培训机构参照本方案执行。本方案根据国家、市相关要求，区委、区政府统一部署，结合疫情的变化情况适时调整。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控重要指示精神，按照《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，坚持“预防为主”的工作原则，切实落实学校各项防控措施，严防死守，坚决把严春季学期学生返校防控关口，最大限度防控新型冠状病毒感染的肺炎在学校传播扩散，切实保障师生身体健康和生命安全，维护正常的教育教学秩序。
二、组织机构
区教委成立学校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组，由区委教育工委、区教委主要领导任组长，其他委领导任副组长，区教委机关各科室主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，由区教委分管副主任任办公室主任，区教委办公室、体卫艺科、法治科主要负责人任办公室副主任，其他科室负责人为成员。办公室设在体卫艺科。
各级各类学校参照设置学校新型冠状病毒感染的肺炎防控组织机构。
三、职能分工
(一)领导小组职责
负责全区学校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的统一组织领导、统筹协调。负责贯彻落实中央，市委、市政府，区委、区政府，__江区新型冠状病毒感染疫情防控工作领导小组的安排部署。负责会商、研判全区学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展趋势，研究确定疫情防控策略，统筹协调和指导各学校落实各项防控措施，并组织对各级各类学校防控措施落实情况进行督导检查。
(二)领导小组办公室职责
负责全区学校新型冠状病毒感染的肺炎防控日常管理工作。承担领导小组日常工作，落实领导小组确定的各项措施。具体负责对各级各类学校防控措施落实的督导检查。
在当地党委、政府领导下，会同卫生健康等部门，制定符合实际的学校应对新型冠状病毒感染的肺炎的防控措施及应急预案;督促学校落实新型冠状病毒感染的肺炎的信息报告制度并及时上报相关信息;配合卫生健康部门，严密监测辖区内学校新型冠状病毒感染的肺炎发生情况，并适时做出预警;检查督促辖区内学校落实各项应对新型冠状病毒感染的肺炎的措施;学校暴发新型冠状病毒感染的肺炎时，配合卫生健康部门做好学校新型冠状病毒感染的肺炎暴发疫情的处置等工作。
(三)各级各类学校职责
在卫生健康部门的指导下，根据区教委安排，制定本校(园)新型冠状病毒感染的肺炎应急预案;建立校(园)长负总责与分管校(园)长具体抓的学校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作责任制，并将责任分解到部门、落实到人;明确并落实新型冠状病毒感染的肺炎的信息报告人;具体落实学校防控新型冠状病毒感染的肺炎各项措施;保障防控新型冠状病毒感染的肺炎所必须的场所、设施、人员等;学校暴发新型冠状病毒感染的肺炎时，配合卫生健康部门做好学校新型冠状病毒感染的肺炎暴发疫情的处置等工作。
四、防控时间节点划分
(一)学校未发现新型冠状病毒感染的肺炎病例
在学校内未发现新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例或确诊病例。
(二)学校发现新型冠状病毒感染的肺炎散发病例
在学校内发现散在新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例或确诊病例。
(三)学校出现新型冠状病毒感染的肺炎聚集性病例
学校发生新型冠状病毒感染的肺炎疑似聚集性病例或聚集性病例。其中，疑似聚集性病例是指14天内在一所学校发现1例确诊病例，并同时发现1例及以上发热呼吸道感染病例。聚集性病例是指在判定为疑似聚集性病例的情形下，发现2例及以上确诊病例，且病例间可能存在因密切接触导致的人际传播的可能性或因共同暴露而感染的可能性，判定为聚集性病例。
五、防控措施
(一)寒假期间至开学前后的防控措施
1.开学前的防控措施。(1)做好值班值守，及时报送相关信息。由于当前正值春节期间，人员大范围密集流动。学校正值寒假，学生单独或随家长返乡、外出探亲和旅游等较为普遍。各级各类学校要结合教育实际和学校特点，强化责任意识，做好春节和寒假期间值班值守，狠抓防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情重点环节，非必要不举办聚集性活动，切实落实学校传染病防控各项要求。(2)掌握学生动态，多途径开展宣传教育。各级各类学校要摸清寒假期间的学生情况，通过走访慰问等方式开展面对面宣传教育，对离校学生，要通过微博、微信公众号、家长群、学生群等网络渠道尽快发放假期生活提示，开展健康教育，向学生和家长宣传普及疫情防治知识和防控要求，引导学生居家或外出时做好防控，引导师生注意个人卫生，勤洗手，注意呼吸道礼仪(如咳嗽、打喷嚏时用胳膊或纸巾遮掩口鼻，用过的纸巾丢进垃圾桶等)，多吃富含维生素的食物，尽量少去人多拥挤、空气污浊的场所。(3)做好开学预案，密切开展监测。各级各类学校务必做好开学前疫情防控工作预案。要提前与当地卫生健康部门协商，明确收治医院，一旦发现感染者或疑似病人，第一时间隔离观察，并立即联系指定医院转诊。各级各类学校在疫情流行期间原则上不举办大型聚集性活动和考试等。
(二)学校未发现新型冠状病毒感染的肺炎病例的防控措施
学校未发现新型冠状病毒感染的肺炎病例时，各级各类学校要做好预案，加强与相关部门的沟通协调，落实区委、区政府各项防控工作部署;组织开展相关人员专项培训、学校应落实好以下常规预防措施：
1.制订应对学校新型冠状病毒感染的肺炎的预案、工作方案，明确各相关人员的具体职责。
2.组织校医或负责学校卫生工作的人员，开展新型冠状病毒感染的肺炎防控知识及技术的培训。
3.加强疫情应对物资准备。学校应在厕所(洗手间)、食堂、宿舍、教室和图书馆等公共场所配备充足的洗手设施。
4.积极开展多种形式的健康宣传教育，普及新型冠状病毒感染的肺炎预防知识，让每一个学生和教职员工都知晓新型冠状病毒感染的肺炎预防知识，包括勤洗手，尤其是在咳嗽或打喷嚏后要以清水和肥皂或洗手液洗手;咳嗽或打喷嚏时用纸巾、毛巾等遮住口鼻，用过的纸巾要扔入垃圾箱;不随地吐痰;保证充足的营养和睡眠;锻炼身体;自觉监测自我健康状况，有病及时就医，不带病上课等。倡导师生保持健康行为，提高广大师生对新型冠状病毒感染的肺炎防治的正确认识和自我防护能力。
5.加强教室、图书馆(阅览室)、宿舍等学生和教职员工学习、工作、生活场所的卫生与通风，特别是教室都要开窗通风，保持空气流通。
6.积极开展学校爱国卫生运动。做好学校的环境清洁工作，尤其是厕所(洗手间)、食堂、教室、宿舍、浴室和会议室等公共场所。
7.应每日开展晨检，特别是新学期开学或寒假返校后一周内应强化晨检工作。一旦发现急性呼吸道感染症状者，要求其暂停上学，并及时就医。
8.做好学生日常缺勤登记，及时了解缺勤原因。一旦发现因急性呼吸道感染所致缺勤异常增多的现象，应立即向区疾控中心和区教委报告。
(三)学校发现新型冠状病毒感染的肺炎散发病例后的防控措施
学校发现新型冠状病毒感染的肺炎散发病例后，应立即报告区教委和区疾控中心，第一时间取得专业部门的指导，并在2小时内向区教委报送书面初步情况;立即会同卫生健康部门开展疫情处置，指导督促学校强化各项常规预防措施的同时，采取以病例管理为主的防控措施，特别是要做好首发病例的管控，严防疫情传播;密切配合卫生健康部门实施患者隔离治疗、密切接触者隔离医学观察等防控措施，并做好师生、家长的宣传引导，营造家校共同防控的良好局面;举一反三，做好学校防控工作。
(四)学校出现新型冠状病毒感染的肺炎聚集性病例后的防控措施
学校出现新型冠状病毒感染的肺炎暴发疫情，应在强化上述各项防控措施的同时，强化疫情监测、病例管理、感染控制、防治知识宣传教育和减少大型聚集活动等综合防控措施，减轻疫情危害。聚集性疫情发生学校应进一步加强防控工作，切实做好以下防控措施：
1.在卫生健康部门的指导下，通过多种形式(如健康告知书、宣传材料、电话、短信、微信、黑板报等)做好与病例有过密切接触的学生、教职员工和家长的预防新型冠状病毒感染的肺炎宣传教育工作。
2.学校在做好每日晨检和缺勤登记的同时，应增加午检，并每日向区教委和区疾控中心报告晨、午检和缺勤登记结果。
3.加强学校的环境、玩具、教学用具等的清洁、消毒工作，尤其是厕所(洗手间)、食堂、教室、宿舍、浴室和会议室等公共场所的卫生工作。
4.按照“非必须，不举办”的原则，减少或取消大型聚集活动。如必须举行，尽量在室外举行;如在室内举行，必须制定相应的工作方案，采取有关防控措施，如保持良好通风，避免使用中央空调，同时尽可能缩短人群聚集的时间。社团和学生团体应尽量避免参加校外的活动。
5.加强对学校人员出入的管理，严格控制外来人员进入校园。不得向任何机构提供场所举办各类培训活动。
六、工作要求
(一)提高政治站位
武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记作出重要指示，总理、孙春兰副总理多次作出批示，对防范应对工作提出明确要求。市委、市政府按照党中央、国务院的统一部署，统筹调度各方力量，全面落实各项防控措施，疫情总体可控。区委、区政府召开紧急会议，成立疫情防控工作领导小组和联防联控指挥部，落实防控措施。但病毒来源尚未查明，传播途径和治病规律还没完全掌握，只能加强传统的严格管控。目前正值冬春季节，呼吸道疾病频繁发生，加之春节人员流动量将达到高峰，加大了疫情传播的风险和防控的难度。各级各类学校要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，充分认识新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻性和复杂性，把师生生命安全和身体健康放在第一位，以对师生健康高度负责的精神，全力以赴，科学有效做好疫情防控工作。
(二)形成工作合力
各级各类学校要按照属地管理、联防联控的原则，在区委、区政府统一部署下，区教委统一安排下，在卫生健康及相关部门密切配合，指导、督促下，积极做好学校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，形成各司其职、各负其责的学校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作格局。
(三)确保工作落实
各级各类学校要落实属地管理责任，坚持守土有责、守土尽责，依法依规抓好各项防控任务落地落实。各级各类学校均要建立专班、落实专人负责，把责任落实到单位、落实到具体人员，层层压实工作责任，确保各项防控工作抓细、抓实。
(四)开展应急演练
各级各类学校要通过多途径、全方位开展针对新型冠状病毒感染的肺炎防控知识宣传引导，加强学校新型冠状病毒感染的肺炎相关舆论监测，防范和化解舆情风险。要开展演练，发生疫情时，严格按处置流程做好疫情处置工作。
(五)加强工作保障
各级各类学校要加强人员培训，落实防控经费，加强物资贮备，提前准备防控所必需的消毒物品、洗涤用品、口罩、红外体温测量仪、医用防护服装等物资，以备开学后的不时之需。
学校抗击新型冠状病毒感染应急预案【篇四】
为有效防控新型冠状病毒感染的肺炎，最大限度地降低其危害，确保师生身心健康、生命安全，保证学校正常的教育教学秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》《学校卫生工作条例》等文件精神，结合学校实际，特制定本预案。
一、处理原则
遵循“依靠科学、依法防治、高度敏感、果断处置”的指导思想，坚持“政府领导，部门配合，属地化管理，分级响应”的处置原则，严格控制传染源，迅速切断传播途径，减少发病人数，积极救治病人，迅速控制疫情，防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散。
二、组织机构
由校长室、教务处、政教处、总务处、医务室、安全办等人员组成新型冠状病毒感染的肺炎应急处理领导小组，主要负责提供新型冠状病毒感染的肺炎危险信号，提醒师生注意险情，采取切实有效措施，及时应对处置可能发生的新型冠状病毒感染的肺炎事件。
新型冠状病毒感染的肺炎应急领导小组：
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三、学校新型冠状病毒感染的肺炎应急处置
1.启动预案
发现新型冠状病毒感染的肺炎后，应立即启动学校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组工作机制，及时向上级和有关单位通报发病情况，必要时向有关单位请求救援;配合卫生防疫部门开展事故调查工作，认真调查取证，写出书面材料。
⑴建立和完善学校新型冠状病毒感染的肺炎信息传报责任制：各班级传染病信息传报的第一责任人为班主任，年级传染病信息传报的第一责任人为年级组长，学校传染病信息传报的第一责任人为校长。
⑵学校本着为学生和教师的身体健康的目的出发，在加强学校常规管理的同时，根据季节气候特点加强对新型冠状病毒感染的肺炎的宣传力度，做好新型冠状病毒感染的肺炎应急措施。校园内发现新型冠状病毒感染的肺炎，经有关部门核实，立即实行本预案。
2.处置措施
⑴发现新型冠状病毒感染的肺炎后，应立即将情况发生的地点、时间等基本情况和有关信息向传染病应急工作领导小组报告;要尽快核准情况，在2小时内将新型冠状病毒感染的肺炎的时间、地点、经过、危害程度、发展趋势、所采取的处理措施、需要帮助解决的问题等情况迅速上报有关主管部门。在迅速展开抢救工作的同时，对发病现场实行严格保护，妥善保存现场重要的痕迹和物证。
⑵班级出现新型冠状病毒感染的肺炎学生，班主任立即向新型冠状病毒感染的肺炎工作领导小组报告，经领导小组研究同意由班主任和校医护送去医院，并通知其父母。如果是本校教职员工出现新型冠状病毒感染的肺炎，由学校送医院并通知其家属，家属不能到校的由学校安排人员先护送去医院。
⑶新型冠状病毒感染的肺炎流行时加强对发热病人的追踪管理;教室、图书馆、食堂、公寓等公共场所必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施。
⑷学校对新型冠状病毒感染的肺炎病人所在班级教室或办公室及所涉及的公共场所立即进行消毒，对与患者有密切接触的学生、教职员工进行隔离观察。防止疫情扩散，迅速切断传染源。
⑸我校学生或教职工在家一旦出现新型冠状病毒感染的肺炎，应及时就医并向学校领导请假，不得带病上学、上班。经医院诊断痊愈才能回校上课、上班。对我校外出(含外出学习、缺课)工作人员、学生实行登记制度，经医院进行必要的身体检查才能复学。
⑹新型冠状病毒感染的肺炎在医院接受治疗时，没有医务人员指导下禁止任何同学同事前往探望,。
⑺所有师生的居所、办公室、教室或其它人群聚集场所要增加通风的时间和强度。提醒师生增加户外活动时间，注意劳逸结合，增强抗病能力。注意个人卫生，勤洗手，勤晒衣服，搞好居室卫生。
⑻如发现新型冠状病毒感染的肺炎感染者，立即报告教体局、县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部，采取一切有效措施，迅速控制传染病，切断传染病途径，保护易感人群，具体做到：
a.封锁疫区：立即封锁患者所在班级或所在办公室，暂停学校一切活动。停止校内人员互相往来和与外界往来，等待卫生部门和教育局的处理意见。
b.疫区消毒：对学校所有场所进行彻底消毒。此项消毒请防疫站操作，消毒结束后进行通风换气。
c.疫情调查：学校密切配合疾控中心进行流行病学调查，对新型冠状病毒感染的肺炎病人到过的场所、接触过的人员，以及患者的家庭成员、邻居、同事、同学进行随访，并采取必要的隔离观察措施。
⑼学校领导发现新型冠状病毒感染的肺炎后，迅速向全体师生说明情况及采取的措施，让广大师生了解情况，安定人心，维护学校稳定，做好学生家长的思想工作，维持学校正常的教学秩序。
疫情期间，实行“日报告”和“零报告”制度，加强晨检，严格控制进出学校的人员，不得擅自向社会公布疫情。
4 .新型冠状病毒感染的肺炎事件应急处置分工
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职 责：实时记录突发事件的发展过程，按规定拟稿上报，并负责向新闻报送提供真实材料。
本预案自即日起施行。
学校抗击新型冠状病毒感染应急预案【篇五】
为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据《省教育厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(__教函〔2020〕21号)和《省教育厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案的通知》(__教函〔2020〕22号)要求，努力做到科学防控、果断处置，有效预防、控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情输入、传播和蔓延，为全力落实疫情防控措施，切实保障我校师生身体健康和校园安全稳定，现就做好我校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，特制定本预案。
一、加强组织领导
为高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，加强对学校疫情防控工作的指导，特成立__师范学院新型冠状病毒感染的肺炎防控领导小组。
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领导小组工作主要职责：
(一)贯彻落实省委、省政府、省教育厅对新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的决策部署;
(二)负责统一指挥防范应对工作，研究解决疫情防控工作中的重大问题;加强各部门信息沟通与措施协作联动，安排部署各项预防控制措施，督促各项工作措施落实，筹集防控物资;
(三)落实防控措施，指导师生防范疫情的发生和传播，及时按要求向教育部门、卫生部门报告疫情。
二、加强宣传引导
各学院、部门要了解和掌握师生假期动向，及时将相关疫情防控知识和关键信息通过短信、微信、QQ、校园网等途径发送给师生，坚持不信谣、不传谣工作原则，积极开展防控宣传教育，提高师生认知水平，引导师生科学应对防范，提升自我防护意识，引导师生居家或外出时做好防控，尽量不到通风不畅和人流密集场所活动，居住于校内的师生做好走亲访友或来访亲友防控工作。
三、加强管控措施
(一)高度重视，有序管控。
1.各二级单位要及时参照成立肺炎防控领导小组加强工作，责任到人，将责任压紧压实。
2.各学院、部门要高度重视新型冠状病毒感染的肺炎等传染病防控工作，密切关注疫情发展变化，认真部署、落实好本学院、部门的防控措施，引导师生科学理性认识，依法依规有序管控。各年级辅导员要进一步强化责任感、使命感，时刻保持警惕状态，将疫情防控工作抓早、抓小、抓实。
3.各学院、部门不得组织大型会议及活动，也不得组织师生外出参加任何会议及活动;学校体育馆暂停对外承接各类活动。如必须则需向学校报备批准后进行。
4.学生工作部牵头组织摸清寒假期间学生情况，特别是湖北籍学生要形成每日联系报告制度，并形成台账。
5.对外交流合作处、外国语学院要摸清留校外国留学生的情况，形成每日报告制度，通过走访慰问等方式开展宣传教育，坚决做好学生防控新型冠状病毒感染的肺炎等传染病工作。
6.保卫处、后勤处、物管公司等相关部门要制订并完善相关工作和防控方案，并加强值班值守工作，严格控制外来人员进入校园，落实校园基础设施卫生安全、食堂饮食安全等工作，保卫处核查保安人员信息，禁止有从武汉等高危地区返程的保安入校执勤。保卫处应作好校外车辆和人员出入登记。
7.后勤处、基建处等部门要切实做好假期项目施工人员的防控工作。
8.实验中学应相应制定防控应急预案，加强防控工作。实验中学高三、初三年级及其他年级开学时间严格按省教育厅要求执行。
9.各学院、单位一旦发现校园传染病或师生疑似感染新型冠状病毒的肺炎疫情要及时上报领导小组办公室。领导小组办公室应及时与当地新型冠状病毒感染的肺炎定点救治医院联系，妥善处置，做到传染病病例早发现、早治疗、早报告、早隔离、早处置。
(二)提前安排，筹备得当
1.物资购置
由后勤处商国资处尽快采购一批体温快速监测设备、口罩、消毒液(学生工作处、后勤处、保卫处、人事处具体协商器材及数量)，设备到位后对进出校园人员进行体温监测和登记。同时值班人员和保安务必加强个人卫生安全防护。
2.消毒到位
由后勤处牵头，组织做好校园人员密集场所的周期性消毒工作，保障人力、物力的配备。各学院、部门要在师生返校前，务必持续、深入开展环境卫生及消毒工作，彻底清除各类病媒生物孳生环境，推进教室、宿舍、食堂、体育馆、图书馆、厕所等重点区域和场所环境卫生改善行动，做到日常通风换气，保持室内空气流通，全力营造一个干净的校园环境迎接师生返校。
3.预案制定
师生开学时间原则不变，若有变化，按省教育厅的“另行通知”及时通知。由后勤处、学生工作部、教务处牵头提前对开学有关情况做出科学研判，制定开学防控应急预案。
四、工作要求
1.各学院、部门要做到“日报告，零报告”，“早发现、早报告、早处置”。每天13点前，将当日学生情况报学工部，教职工情况报人事处，相关职能部门14点以前，将信息报告党政办，发现疑似人员要及时报告学校(值班电话：__)、乌当区医院，并向__省指定新型冠状病毒感染的肺炎定点救治医院移交，如有瞒报、漏报、迟报将追究有关单位及责任人责任。
2. 各部门、学院，要高度重视，进一步提高政治站位，切实提高认识，建立有效的工作机制，增强应急处理能力加强校园应急值班工作，值班人员确保24小时通讯畅通。
酒店客房部新型冠状病毒疫情防控应急预案范文
关于酒店工作心得范文十篇
今天小编为大家整理的是关于酒店工作心得范文十篇，希望可以帮助到有需要的朋友，下面就让我们一起来学习一下吧。
酒店工作心得范文(一)：
在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了一年有余，回顾这一年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了必须的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。
刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮忙下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自我身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自我的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我，在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。
为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，异常正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：
一、酒店各部门的配合
在酒店工作一年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。此刻必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。
所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠自我的一点私人情面，个人力量去解决。
二、酒店的管理推新
所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导明白，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。
例如，推出新品新菜，能够供给一到两范文大全份给销售部试味，既能够方便销售人员介绍新品新菜，又能够有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵可是三个臭皮匠。
以上便是我一年来我在酒店工作的总结，新的一年即将来临，在新的一年里，我会更加努力地做好工作!
酒店工作心得范文(二)：
**年即将度过，我们充满信心地迎来**年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店经过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节俭，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。酒店经过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活供给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店经过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也所以而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情景，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态进取向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还经过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。所以，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
2、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究经过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还异常重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额控制为万元月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本事较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供给了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜提议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就进取进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都进取制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自我的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节俭开支，降低成本，进取走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，经过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不一样程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周
二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话本事的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。经过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待本事。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名**，第二名**，第三名**;前厅第一名**，第二名**，第三名**;餐厅第一名**，第二名**，第三名**;厨房第一名**玮，第二名**，第三名**。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理本事等综合素质高低不
一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导**年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。.
酒店工作心得范文(三)：
饭店质检部年终总结
质检部门的主要职责是经过计划、组织、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现，全面负责公司标准化、规范化运营和服务质量的提高。现将质检部2011年第一季度的工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。
一、主要做法和工作思路
1、制定质检标准及奖惩条例，确保质检工作有章可循，有标可依。
开展质检工作，我们执行的标准主要有2010版《旅游饭店星级的划分与评定》及《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业标准。执行的制度是公司《管理手册》、《程序文件》、各部门《管理规范》、《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，在标准和制度的把握上，我们始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”的原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行执行工作打下了基础，也为质检工作供给了参考依据。
2、坚持以公司领导、质检人员、部门经理、值班经理四级检查想结合开展质检工作。
检查中，我们坚持“公司领导重点检查，质检人员全面检查、部门经理专项检查、值班经理日常检查”四项资料相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每一天进行全面检查，各部门经理根据自我的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每一天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。
3、坚持以引导教育为主、体罚为辅的原则处理检查中出现的问题
在质检过程中，我们对第一次出现的，经过我们引导能够纠正的以及对职责部门或个人单独无法解决的一些问题，我们将经过口头通报责令其现场整改或帮忙协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的安全、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，我们都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、职责部门参照整改一份。
4、质检工作总结
我们严格按照“围绕一个目标、做好两个计划、完成三个总结、做好四个汇报”的要求进行计划、总结和汇报，即，我们紧紧围绕“把华祺饭店打造成为六盘山下独具特色的、客户更加满意的现代服务行业的标杆”这一目标，严格按照《2011年目标任务分解方案》制定了质检部年度工作计划和每月工作计划，认真在每周例会上给各部门汇报质检过程中发现的问题，每月将质检中存在的重点问题，难点问题以及屡屡不改的问题进行总结汇报，以协商解决，每季度我们将质检工作进行总结，经过汇报会我们将上一季度在质检过程中取得的成效和存在的问题以及今后的打算总结出来进行汇报，年底，我们将会把全年的质检情景进行全面的总结，并结合实际制定出下一年的质检工作计划进行全面汇报。当然，有条件的话，我们将会把全年的一些质检案例整理成册，一方面是为了体现质检工作在饭店管理中的主要作用，展示质检工作一年来取得的成效，另一方面是为了相互交流学习，避免各部门在以后的工作中重蹈旧路，应以为戒，引起重视。
二、取得的主要成效
1、质检工作的开展，推动了公司质量管理体系的建立。
质量是企业的生命，是经济效益的基础。质量管理是企业管理的核心，所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使公司的管理更科学、更规范、更有效，同时经过合理的资源配置，使我们的服务质量等各个要素的构成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除安全隐患、到达节能降耗和提升服务质量的目的，从而保证公司目标、指标的实现，促进企业和谐健康发展。2010年初我们引入过一次质量管理体系建设，可惜由于各种原因我们没有坚持下去，可是为了实现我们的目标，我还是严格按照质量管理体系的要求，着手制定公司《管理手册》、《程序文件》、《管理规范》、《员工手册》，大框架已基本构成，上半年有望全部出台。
那里我要异常说明的是，凡是一个规范的企业，必定有一套完整的管理体系，他不会因为地域的差异而改变其标准。
2、在公司规范化管理方面发挥了进取的引导作用。
要实现公司规范化管理，必须要严格对标执行和不断加强内部管理。在标准执行方面，我们及时贯彻落实行业内部的相关政策、法规、及标准，认真完善公司内部管理规范，为公司质检工作供给科学依据。在内部管理方面，2010年以来，我逐步尝试在公司全面推行PDCA管理模式，使各项工作到达标准化、规范化管理和程序化、一体化运营。经过一年的发展，各项工作逐步得到了改善，使我们也看到了期望和信心。PDCA管理，即，计划、实施、检查考核、处理改善，PDCA循环也叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。回首2010年，我们制定了全年重点工作计划，各部门也按照计划进行了实施，我们也进行了检查考核，年底也进行了处理改善。虽然没有引起重视，执行的不是很梦想，但我们已经迈出了导入PDCA管理的第一步，2011年，根据何总年终工作报告的要求，我们也制定了全年工作计划，并给各部门进行了分解，下发了分解方案，各部门正在加紧实施中，当然，我们今年要更加严格的进行检查考核和处理改善。
3、在服务质量提升方面起到了有力的推动作用
我们严格执行饭店服务的三个黄金标准，“凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是供给给客人的必须是安全有效的，凡是员工见到客人必须是热情礼貌的”。至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，我想各部门应当深有体会，异常是营业部的领班更有发言权。大到部门工作程序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。
4、在内耗控制方面起到了进取的作用
经过质检，我更加关注公司的资产管理，设施设备的维护保养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。在资产管理方面，我们要求做到资产定期盘点，职责到人，及时修补，避免报损;在设施设备维护保养方面，我们要求做到日常维护，即损即修，定期保养，尽可能延长其使用寿命，在节能降耗方面，我们要求做到加强宣传引导，实施量化管理，职责区域到人。在易耗品控制方面，我们要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情景，我们质检人员切实起到了督促、监督和引导作用，可是，为实现我们的能耗控制目标，还需要我们全体员工的共同参与，才能在内耗控制方面起到更大的作用。
5、为公司战略目标的实现以及为公司取得良好的经济效益和社会效益做出了进取的贡献
经过质检制度的不断完善和质检工作的逐步推进，公司规范化管理已经迈上看一个新的台阶，我们也已经基本构成了一套贴合我们公司发展的管理体系，PDCA管理模式也在我们公司得到了推广，在公司战略目标的实现以及为经济效益和社会效益取得方面起到了必须的作用。
三、主要存在的问题
1、质检队伍力量不足。一方面是若要切实做好质检工作，工作量十分大，不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是按照标准及制度给大家挑毛病，是一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，应对困难有所退缩;
2、虽然我们年以来一向提质检工作，但进入程序化的质检工作才刚刚起步，制度还待进一步完善;
3、由于培训较少，质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要;
4、在工作中，员工重个人利益，轻团体利益现象比较多，对质检工作的重视程度不够，认识有偏见;
5、虽然质检工作的思路已经基本理清，但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。
最终，期望大家在以后工作中多多支持和理解质检工作，多多参与质检工作，要想实现企业的健康持续发展，到达规范化管理的目标，在这个团队里，我们总要有这么一个或一帮子敢于讲真话，不怕得罪人，勇于担当、甘于奉献的部门或个人。当然，既然肩负起了这个职责，我们将以身作则，共担职责，严格按照董事长的讲话精神，在各项工作中必须要“心到、眼到、手到”，尽全力解决好目前面临的困难和问题，想方设法解决好2月26号干部扩大会议上总经理提出的六项矛盾，努力用实际行动打造出一个在全区乃至在全行业具有影响力的“管理模式”。
酒店工作心得范文(四)：
酒店餐饮部和客房部总结
2014年即将过去，今年，是“十二五”规划的开局和贯彻实施党的六中全会精神的一年，是鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此持久迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。现将今年餐饮部和客房部的工作总结如下：
一、加大管理力度，做到依法办事，有章可循：
规章制度是加强酒店管理的重要保证。在今年，我们本着高标准，严要求，深入扎实的落实各个工作，做到了“推出重点，严格管理，注重实际，奖罚分明”。
(一)、切实落实卫生检查监督制度：
本年度，我酒店餐饮和客房部门加大落实卫生检查制度，做到“严格检查，不走过场”，发现一处，查处一处，绝不留死角。异常针对餐厅和客房区域“小到一抹灰尘、一个烟头、一滴水、一滴油”都不放过，严格执行，进一步树立的酒店的良好形象。
二、务实基础，加大服务质量方面的培训：
(一)、严格管理，提升餐饮部服务水平：
1、在班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
2、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。
3、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
4、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
(二)、加大力度梳理客房部所有工作：
1、加大管制力度，异常是针对不服从管理抵触酒店制度的员工，严格规范客房的物质落实制度，将职责落实到个人，层层负责。
2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，必须严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
三、加大员工日常管理工作：
1、新员工作为酒店的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。今年，我们根据新员工特点及入职情景，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识酒店行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入酒店团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求坚持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情景从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常案例分析的形式进行剖析，使餐饮部和客房部的员工从根本上对日常服务有了全新的认识和理解，并在日常服务意识上构成了一致。
四、控制低成本消耗，真正做到开源节流：
减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。本年度在餐饮和客房部礼貌号召全体员工厉行节俭，树立以店为家的思想，让大家从节俭一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到控制低值易耗品成本，健全物资的管理落实人头，大大提升了节流的根本意旨。
五、其他改革措施：
(一)、餐饮部：
1、本年度，我们经过道路的建设完善结合地方的特点，并结合婚宴喜宴方面的资源，加大了宣传力度不仅仅使酒店的知名度提高，并且在今年我们所承办的婚宴收入基本到达餐饮收入的70%，取得了客观的成绩。
2、上半年招工难度大在剩下几名员工的情景下我们任然完成了不菲的工作量，随着经营的提高绩效工资给员工当月的兑现提高员工的收入，最终承建了一组雄厚的专业团队。
(二)、客房部：
今年，我们进一步规范客房的物资落实人头管理，布草经过洗衣房做到第一把关必须严格按准确的数量发放和收回。
六、明年的工作打算：
1、在餐饮方面，我们将结合当地的市场和同行的分析，加大菜品的改革力度，争取以创新的菜品吸引更多客户。
2、根据我们酒店的地理所在优势及酒店硬件等方面的优势，进取抓住消费者的心理，深入挖掘潜在的客户。
3、目前客房部的维修欠缺，提议酒店建立一组工程专业团队做到维修上的跟进。
虽然，今年酒店餐饮和客房部都取得了必须的成绩，可是离我们要求的目标还有一段距离，在明年，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我们将以更高的标准要求自我，为开创我酒店的新效益而努力奋斗。
酒店工作心得范文(五)：
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不一样方面取得了必须的成绩，主要体此刻一下几个方面，下头作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供给优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。仅有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，仅有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，进取主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和提议能够耐心解答和虚心理解，并及时与相关单位进取协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习本事多大，就能决定走多远。仅有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和进取主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在2018年的岁末，我在领导和同事的关心和帮忙下，取得了一些成绩，但应对新情景新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自我的光和热。
酒店工作心得范文(六)：
在客房部工作的这段时间里，我学习到了很多的东西，也对客房服务的工作有了更多的了解，此刻就我这段时间的工作总结一下。
一、客房清洁
在客房清洁方面，我都是遵守酒店给到我们的工作指南来操作，首先进到房间都是先检查房间，仔细看需要哪些是重点要清洁的，然后拉开窗帘，打开窗户进行通风，之后就是把洗浴用品之类的进行更换，先把毛巾之类的收拾好，更换上新的毛巾，把垃圾都清理掉，然后换上新的垃圾袋，床单被套也是把它们拆下来，然后再换上新的，并整理铺好床。接下来就是做好清洗和吸尘的工作。所有的清洁环节都做完之后，我还要检查下是否有遗漏的没做的，房间里的设施是否有缺失需要补充的。
这段时间的工作下来，一个房间的清理并不是很简单的事情，需要做很多的步骤，可是从一开始的需要同事带，到此刻我能够很好的独立完成了，虽然很累，可是我也明白做服务行业，需要做好，就必须细心，耐心的做好每一个步骤，这样新客人走进房间，看到干净的环境，能住的舒服，也是对我工作的一种肯定。
二、公共清洁
除了客房的清洁，像楼梯间，走廊内的清洁也是我需要做的工作，那里的环境相对于房间来说简单一些，可是要做好，也是需要很细心的去做的，异常是我们酒店的走廊都是有铺设地毯的，吸尘和清理的工作更是需要做好，异常是有时候遇到客人不细心把饮料撒在地毯上，那更需要及时处理，避免等到干了之后再清洗，那更麻烦了。同时，走廊装饰品的除尘，还有绿植的浇水等等工作，我也是在同事的带领下，才明白像绿植的浇水工作，并不是每一天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大，那做好记录，确定浇水的时间就能够了，有些需水量大的，就需要天天去浇水了，或者进行水的更换。
虽然清洁的工作很累，很辛苦，可是我也学到了很多的东西，以后家里的卫生，自我来做的话，也有很多的小技巧能够使用了，不再像以前那样，就明白扫地拖地这些简单的东西，一些清洁的窍门更是不懂，而从事这份工作之后，很多小窍门都学会了。
可是虽然学到了很多东西，但也发现我在工作之中需要注意一些做事的方法和步骤的顺序需要再做好一些，有时候工作太忙，自我容易忙中出错，这方面以后的工作之中需要继续优化和改善。
酒店工作心得范文(七)：
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中已到了2018年年末，回首这一年，不禁感慨万千，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一个重要的转折点。在这一年中，有欢笑也有辛勤的汗水，可是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的关心协助下，我不断学习，逐渐调整状态，努力适应新单位的企业文化和发展思路，在做好本职工作的同时，不断加强自身素质的提高和专业知识、技能的补充，为在新的工作岗位上不断提高而努力。现将本年度的工作总结如下：
在来到xx的第一家工作单位就是xx大酒店，在那里真的是我人生的一个重要转折点，对于xx我是陌生的，在那里我没朋友，仅有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了xx这个大家庭里我却倍感温暖不再孤单，因为有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提醒自我要努力、要勤奋，团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取。无论是一个部门或是一个小团体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝聚力”，先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门必须会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤成果，如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当掌握的知识并能熟练的运用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一齐，熟知每位员工的一切工作情景。了解她们
每个人的长处和短处，尽量的在工作中发掘展现她们的长处，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。
在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及职责到人、各项卫生清洁专项计划、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的职责制、节能降耗的措施等等，这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。
在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁，将开荒遗留的卫生及维修问题全面处理，当时房间需维修问题很严重，如：
1.房间的门窥镜，因之后更换过门，施工方将原先的门窥镜卸下又装在了新门上，可是门的厚度不一样了，他们只能将整个门镜拆开在门的里外分装，可是就只能用胶粘了，不但不稳固并且门镜也不清楚。
2.房间镜面玻璃，好多都有玻璃质量的水银印记，严重的质量问题。
3.还发现20几个房间卫生间地面没有地漏，因卫生间用水是重点，没有排水地漏是很危险的，不但水流量大时会将卫生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿，造成严重损失。还有很多很多的问题我们都做了分档记录，当时我要求每个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发现的需维修问题逐一记录，晚上下班前交到服务中心，由服务中心的文员做整体统计，这些问题经我们查出后及时联系施工方的“李工”之后李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了，修完了检查、检查出在修理这项工作一向持续到四月份，之后将在次统计好的资料报到工程部，由他们做后期维修联系，我们做各项的跟进。在旺季到来前基本修理完毕。
淡季时没有几个客人一向没有太多的实践给我的队员们实战练习，所以我很担忧，担忧的是旺季立刻来临了我们的接待水平能不能平稳、顺利的经过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的团体，或重要接待我都特有压力，即使都是提前做好工作的布署和安排，可是接待的同时我还是心理没有底，生怕出一点差错和问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到，我们能够!我们真的能够!能够的原因是我们部门的所有同事，心都靠在一齐，都把劲使到了一齐。
在接待任务量大的时候所有员工都停止休息，并连续的加班，大家没有一个有怨言的，并且还主动的要求忙不开能够留下来加班，其实我们这个团体都是有孩子的妈妈，谁家会没有事情呢，可是大家还是选择了这个团体。还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位去休息，还是坚持做完了自我当天的工作任务，这些点点滴滴每刻都感动着我，激励着我，让我不能松懈，时刻鞭策着自我。我们不怕苦不怕累，对工作的态度都是“进取”。
大家从心底里都有一个共同的目标，就是我们必须要把我们这个小团体做到更好，永争第一。我们这个部门的所有成绩都是大家共同用汗水浇灌出来的，我们团结一致，情同手足，互帮互助的走完了2018年，虽没有什么特殊业绩但也算是平稳、顺利。在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却并不容易。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以饱满的热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的员工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也可是是个平庸的工匠。
当然，我在工作中还存在着很多不足之处，也期望各级领导给以指正教导。
1、过于注重工作的进度对工作资料的全面性研究不足
在工作中我太急于工作的成功度，有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中，我先将自我的急性子尽量稳住，做事前仔细分析、周密安排，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真的态度和职责心，把工作做好做精做细。
2、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够
"世上无难事，只要有心人。"这句实实在在的话确实很实用，所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力量是渺小的，团体的力量是无限的。在工作中必须要多向领导学习请教，多和其他部门学习沟通，学习他们的长处补其自我的短处，为以后能更好的工作奠定基础。
3、对各种大小事务抓的精细程度还不够
在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作，没有创新和精细的工作资料，为此我必须要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨细微，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自我以及我的同事们都能到达精品服务的标准。
4、对培训、布置、安排过的事检查力度不够
在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳定，可是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成，任何事必须要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到所有重要接待或会议必须要自我亲力亲为，即使安排的在稳妥也不如自我亲眼看到亲手做的比较放心。
总之，我将以公司的经营理念为标准，将自我的知识背景和酒店的具体环境相互融合，不断充实自我，提高自身综合本事，为酒店、为部门的繁荣而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满活力，我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以创造业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。
酒店工作心得范文(八)：
我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了开创一个好的局面，更为了比以往工作做的有提高，我们应当未雨绸缪，总结工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
一、**年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在**年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在**年客房质量达标率为98%。
3.执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变本事，对客服务需求的解决本事。首问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人供给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的提高，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一齐。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。经过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;研究到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节俭就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表此刻：①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节俭了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用职责到人。
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作进取性为宗旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。经过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩和所处的名次。经过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了必须的改善。
10.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.组织部门内审，使客房部工作逐步向ISO-9001质量管理体系靠近自从酒店推行ISO-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情景汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析供给了数据，为服务质量的改善供给了有利的帮忙。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照ISO质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核经过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。经过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未研究到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服
务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部ISO-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。
12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的完美感觉。我部以前的留言存在格式不统
一、礼称不统
一、同样的一件事不一样人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最终构成了统一的写作模式，同类型的事，再给不一样客人留言时，能坚持一致，也许客人察觉不到这一点，可是仅有我们自我明白自我的提高。
13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行供给了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人供给超出客人期望值的服务一向是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能供给针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。**年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UPSALL方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的进取性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
15.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一向是我部的一大难点，如果做得不好，不仅仅给客人留下不好的印象，并且会给酒店带来经济上的损失。我们经过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情景下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间之后推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一齐查房，同时还要继续当日的工作，工作十分辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
16.与宅急送公司合作，为客人供给更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立****点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。
17.提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节俭了水能源，同时为酒店节俭了2.4万元的布草洗涤费。
二、工作上的不足之处及体会。
1.“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2.员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，期望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3.IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
4.卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5.外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
三、在**年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或提议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起(截止12月19日)。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在2010年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程。
酒店工作心得范文(九)：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了2018年，迎来了充满期望的2019年，回首我来到酒店的这一年里，新奇与欣喜同在，感动与感激并存，一年的时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感激李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感激王经理无微不至的关怀，感激综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情景，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小团体中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情景，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提高，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达本事，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张可是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，xx月x号在评估工作即将结束的时候正巧xx大学生供需见面会在xx召开，这对于我们毕业生来说是最重要可是了，好久之前便做好了准备，可是楼层服务员确实忙可是来，看到她们废寝忘食
、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的团体而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益研究，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，可是未来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
酒店工作心得范文(十)：
16年是国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年，应对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支持下，在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向，16年是国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年，应对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支持下，在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以细化管理为手段，凝心聚力迎难而上，狠抓企业经营和管理，有效应对复杂多变的市场环境，努力克服增收难度不断加大、成本支出不断增加等实际困难，实现了经营稳健发展，超额完成了年初经营指标，各项工作都取得了良好成绩。
现将酒店16年各项经营和管理工作简要汇报如下：
一、经营指标执行良好，经营收入平稳增长
16年，瀛洲园酒店认真分析和把握酒店业的发展形势，坚持以党的政策为风向标，认真分析市场状况，及时调整经营思路，创新开发客源市场，团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标完成良好。
16年酒店主营业务收入共计xx万元，较14年同期增长xx0万元，增长率为x%，超年初制定的xx万的目标任务x万，较12年同期增长x万元，为酒店自16年开业以来的历史新高。
其中客房部实现收入x万元，较16年增加x%;月均收入x万元，全年平均维修房数量为x间，比16年减少3间，全年客房平均出租率为x%，较16期增长x%;平均房价为xx元间夜，较16年同期上升x%。
餐娱部实现收入xx万元，月平均收入x万元。
其中：餐饮部收入x万元，较16年增加x%;茶坊收入xx万元，较16年增加x%。
房屋租金等其他收入x万元。
二、培植经营亮点，经营创收业绩斐然
16年酒店政务接待量进一步紧缩，市场环境尤为严峻，在如此困难定稿版的环境下，酒店本着服务至上、产品创新、面向大众、降低门槛、服务大众、鼓动全面促销力创效益的指导思想逆势而上，实现了各项经营指标持续向好。
这主要得益于董事会的及时指导和鼓励，以及对市场环境的准确预测、经营思路的及时调整，在精细化、个性化、特色化产品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益，今年来主要开展了以下工作：稳抓宴会销售市场，牢牢抓住本地婚寿宴请、红白喜事的接待，针对会理本地客源较为固定的情景，加快菜肴新品研发，根据会理本地客人的口味，不断进行菜品的改良与创新。
在零餐上做足功夫，推出了瀛洲园江湖菜系列家常菜品，降低了门槛，以亲民的价格供给星级的菜品及服务，成功的实现了从依靠政务接待到面向大众消费的餐饮转型，在运行过程中得到了社会各界和本地消费者的一致好评。
客房上克服设施设备进一步老化的不利因素，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，一方面强化软件管理，加大服务人员的专业培训力度，改善服务态度，提高服务品质;另一方面牢牢抓住政务及商务客源，同时进取拓展散客市场，散客收入较16年增加了188.3%。
16年房间出租总数比16年上涨了x间，平均每个月上涨约1.5间，平均每一天上涨约6.7间，房间出租率较16上涨了6%，平均房价提高了10.15元，房费收入上涨了xx元，不论是房费收入还是房间出租数都表现出了极强的增长势头。
致力于创造新卖点，进行了客房迷你吧卖品的品种及价格调整，优化卖品结构，让小食品的流通加强，报损率降低，客人可选品种增加，得到了客人的好评。
16年鲜花、水果、迷你吧收入为xxx元，较16年增长了加强促销力度，扩展络营销。
改变瀛洲园过去等客上门的做法，进取走出去，充分利用各类平台开展宣传促销工作，利用大型户外流动广告车、公交车、出租车、楼宇广告电视机、外出设点宣传、走访单位、店内外宣传广告等方式对酒店进行了全方位大力度的宣传。
还经过深化络合作，扩展络营销，建立订房协作等手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。
三、做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕争树一流品牌，做会理本地酒店行业的标杆，是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念。
16星级复核工作为契机，对酒店一些重点部位进行了整改、翻新，对部门运营手册进行重新梳理更新，中有关饭店运营质量对各部门进行严格要求，进一步提高了酒店的服务品质。
酒店顺利经过了四川省星评专家组的严格考评且获得了很高评价;此外，酒店还顺利经过了省级食品安全示范单位的复核。
在消防安全工作上也得到了主管部门的充分肯定。
16年瀛洲园酒店更被四川省人民政府评定四川服务名牌，成为全州首个获此殊荣的服务类单位。
这是继酒店被评定为四星级饭店及绿色旅游饭店以来获得的又一大荣誉。
从来进一步提升了酒店形象，巩固了优良口碑，更印证了我们坚持争树一流品牌、争做行业标杆发展思路的必要性、重要性和正确性。
这既是一种肯定和回报，更是一种鼓励和鞭策。
四、打造精细服务品牌，整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一向是酒店服务品质建设的核心资料。
为培育构成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，打造精细服务品牌，酒店高度重视员工的思想教育和素质建设，拟定系统的培训计划并定期组织实施，开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训、礼仪礼节培训、安全知识培训、部门经理专项培训及各项服务技能展示活动等等。
酒店客房部新型冠状病毒疫情防控应急预案范文
关于新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会范例5篇
鼠年春节很特别，武汉疫情牵动着14亿中国人的心。那你知道关于新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会都有那些吗?下面是小编为大家收集的关于关于新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会范例5篇。希望可以帮助大家。
新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会篇一
近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，加之春节临近，人们更加担忧。“疫情现状如何、怎样控制、如何预防”等成为社会关切的焦点问题。
有效防控疫情，既需要科研人员及时跟进的医学研究，医务工作者科学有效的诊断、治疗，相关部门在信息发布、公共卫生管理等方面的有力措施，同时也需要每一个人以理性、科学的态度和行为来应对。在这场突如其来的考验面前，每一个人都是疫情防控链条上的一环，尽量做到“三个一”，确保自己这一环不掉链子，就是对这场疫情防控战的支援和贡献。
形成一个理性的认识。要相信党和政府坚决遏制疫情蔓延势头的决心和能力。有了2003年应对非典疫情的经验和教训，有了近年来日益建立、健全的突发急性传染病防控体系和公共卫生突发事件应急机制，各方面在应对这次肺炎疫情时更有能力、经验和底气。心有定而不慌，行有循而不乱。要坚定疫情可防可控的信心，科学宣传疫情防护知识，理性判断，做到不造谣、不信谣、不传谣，一个良好舆论环境和社会氛围有利于科学有效做好疫情防控。
建立一个预防的意识。虽然目前疫情信息披露越来越多，但不少人对其还一知半解，误以为是寻常流感。杯弓蛇影、过度恐慌大可不必，但轻忽懈怠、充耳不闻绝不可取。每个人都要绷起预防这根弦，建立预防意识。目前正值春节期间，人员大范围密集流动，要通过有效预防，比如那些人员密集的地方，能不去就不去，程度减少风险。
保持一个良好的习惯。疫情面前，人人不可置身事外。公共卫生环境是疫情防控的重要环节，良好的个人卫生习惯有利于保持公共卫生。在机场、车站、医院、商场等公共场所，个人的不良卫生习惯都会影响他人。每个人都要切实做好个人卫生防护，做防范链条上的主动积极行动者，如勤洗手、戴口罩、不吃野味等。这是做好自我保护的有效措施，是对自己负责、对他人负责，也是同心共力、战胜疫情的有效手段。
“人心所归，惟道与义”。对于当前的疫情防控而言，“道”就是科学与理性;“义”就是配合与支持相关部门、医疗机构的防控措施，做一名负责任的公民。只要每个人都行动起来，万众一心，全力应对，就一定能打赢这场疫情防控战。
新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会篇二
1月25日农历大年初一，中共中央政治局常务委员会召开会议，研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。习近平总书记在会上发表的重要讲话，科学研判疫情形势，为各级党委和政府全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作，指明了方向，提供了遵循。
疫情险峻，生命重于泰山，坚决遏制疫情蔓延是当务之急，重中之重。各地各部门都要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，与时间赛跑，和疫情决战，闻令而行，挺膺负责，坚决打赢这场紧急、严峻、艰巨、毫无退路的疫情防控阻击战。
守土有责，毫不懈怠。疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控，既是一次大战，也是一次大考。各地各部门都要扛起责任，“严”字当头，“实”字为要，在大战中践行初心使命，在大考中写出合格答卷，尤其是领导干部更要在防控疫情斗争中经受考验，坚守岗位、靠前指挥，深入防控疫情第一线，在关键时刻、重大关头做守土有责、守土尽责的“硬肩膀”。
措施有力，精准施策。湖北省和武汉市疫情防控事关全局，要把疫情防控工作作为当前头等大事，采取更严格的措施，内防扩散、外防输出，坚决防止疫情扩散。其他所有省份要加强对流动人员的疫情监测和防控，严格隔离确诊患者，对疑似病例和密切接触者按医学要求进行隔离和检查。各市县乡(镇)要保持高度警惕，做好应急预案和应对准备，必要时立即启动。
防控有序，科学有效。疫情防控，科学为要，决不是单凭一腔热情即可奏效，一定要坚持依法科学有序原则，既有责任担当之勇，又有科学防控之智。要着眼于“早”，做好疫情监测、排查、预警等工作，切实做到早发现、早报告、早隔离、早治疗;及早研判疫情传播扩散风险，加强溯源和病原学检测分析，加快治疗药品和疫苗研发。要着力于“源”，加大对重点场所特别是农贸市场、集贸市场、超市的禽类、野生动物等交易的监管和卫生学处置力度，加强源头防控;对车站、机场、码头等重点场所，以及汽车、火车、飞机等密闭交通工具，采取通风、消毒、体温监测等必要措施，一旦发现疑似病例就地留观。
虑患有备，加强保障。人员方面，要尽快充实医疗救治队伍力量，把地方和军队医疗资源统筹起来，合理使用，形成合力。同时，关心和保护好广大医疗卫生人员，做好防护设备配置、防护措施落实。诊疗方面，要不断完善诊疗方案，坚持中西医结合，尽快明确诊疗程序、有效治疗药物、重症病人的抢救措施。费用方面，要加强患者医疗救治费用保障，决不能因费用问题耽误患者得到及时救治。舆情方面，要及时准确、公开透明发布疫情，回应境内外关切。
守土有责、措施有力、防控有序、虑患有备，以这四“有”状态投身疫情防控战，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，疫情必将会被战胜!
新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会篇三
防范疫情蔓延，关键是要切断病毒传播途径。连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情呈现加重趋势，感染疫情人群不断增多，疫情蔓延范围不断扩大。又正值全国全年客流量峰的春运期间，如不迅速对疫情中心的流动人口进行有效管控，势必会导致疫情进一步蔓延，给后期疫情防范带来更大的困难。在现代科技还不足以识别所有潜在患者的情况下，武汉以“限制进出”这种超常手段切断病毒传播途径，是必须之举，也是更好保护人民群众生命安全和身体健康的必要之举。
意外突然降临，各种防控举措升级，势必会给武汉人民的生活造成诸多不便。武汉人民用顾全大局的牺牲精神，彰显了战胜疫情的坚定信念。相关方面，一定要采取行之有效的措施，保障武汉人民群众的正常生活，一方面加大对武汉的医疗、生活等物资供应，另一方面要严厉打击哄抬物价等不良市场行为，维持正常的价格秩序，用务实举措安抚人心，让武汉人民知道,全国人民和你们在一起。
武汉全城已进入“战时状态”，但这绝不仅仅是武汉一城的“战争”，而是全国乃至全世界人民共同的“战争”。疫情仍在蔓延，所有地区所有人都要从思想上高度重视，加入到与新型肺炎疫情的战斗中，齐心协力打赢疫情防控这场硬仗。
新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会篇四
鼠年春节很特别，武汉疫情牵动着14亿中国人的心。正月初一，中共中央政治局常委会召开会议，研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。习近平总书记主持会议。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情加速蔓延，疫情防控成为当前最重要的工作。全国30个省、市、自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应，涵盖总人口超过13亿。即日起，全国旅行社团队游全部暂停。各地减少春节期间大型公众活动，尽量避免人员大规模聚集。北京市所有省际道路客运全部停运。口罩厂商春节开启“全天候生产”模式。除夕夜、大年初一，全国各地医疗队、解放军医疗队成为最美的逆行者，源源不断地驰援武汉。
疫情笼罩下的武汉，内防扩散，外防输出，对所有患者进行集中隔离救治，对所有密切接触者采取居家医学管理，对进出武汉人员实行严格管控，防止疫情扩散。25日下午3时，武汉市决定将在半个月之内，建第二个“小汤山”——武汉雷神山医院，新增床位1300张。从25日起，武汉市决定进一步挖掘全市医疗床位资源，统一调度，确定新增1400余张床位，用于救治患者。从26日起，武汉所有医院发热门诊24小时接诊。武汉市出台一系列举措，确保发烧病人中确诊和高度疑似新型肺炎患者“应收尽收”，统一安排到指定医院接受治疗。
应该说，政府部门正在不遗余力，确保患者“应收尽收”，不放弃任何一个患者。在疫情蔓延的当下，正值流感高发季，两者混杂增加了防疫工作的难度。据统计，每年武汉一二月份确诊的流感患者人数超过5万，普通感冒患者超过10万。发热、咽痛、咳嗽，感染新型冠状病毒在症状上与患流感有不少相似之处。如果出现症状，就高度怀疑感染新型冠状病毒，导致一窝峰地涌向医院，医疗服务被挤兑，增加本来不堪重负的医疗机构的负担，无法满足救治服务需求。
疫情之下，武汉阻断了武昌、汉口、汉阳“武汉三镇”公共交通，实施机动车禁行管理，目的是遏制疫情的蔓延。如此，患者如无密切接触史，并非聚集性发病，打开方式是居家隔离。盲目就医，将自己暴露在致病的环境之中，增加在医院交叉感染的可能性，无法将有限的医疗资源用于重症患者，将莫名的恐慌向社会传播。宅在家里，说起来轻松，做起来其实也不难。从疾病的自然特性看，大多数轻症呼吸系统感染都呈现“自限性”的特点。即使不进行太多针对性的治疗，也可以通过自身的免疫机制清除病原、控制感染。当然，出现症状加重，一定要寻求医生的帮助，“应收尽收”，每个新型肺炎患者都能得到应有的治疗。从疫情监测、排查、预警入手，让科学有序防控落到实处，人民群众生命安全和身体健康才能放在第一位。
当前，对付新型冠状病毒这个狡猾的“敌人”，阻断疫情蔓延硬仗不少。武汉加油，让武汉挺住，手中有粮，才能心中不慌。要从供给端入手，特事特办，调配全国各地防疫物资支援武汉，人在全国心在汉，让一方有难八方支援的制度优势落到实处。
习近平总书记强调，“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任”。目前正是防控疫情的关键时期，在党中央的坚强领导下，在全国人民的强力支持下，只要坚定信心，同舟共济、科学施策，我们一定能打赢疫情防控阻击战!
新型冠状肺炎疫情防控工作心得体会篇五
防控疫情是一场不能懈怠的赛跑。以最快速度救治患者，以最快速度控制疫情，是当前的头等大事，容不得有丝毫犹疑、丝毫侥幸。在这场与疫情的赛跑中，要做好疫情监测、排查、预警等工作，切实做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，争分夺秒遏制疫情蔓延势头。
防控疫情蔓延，必须全国一盘棋，筑牢全防线。要全面动员，全面部署，全面加强工作，让每一条战线上的每一个人都有防控疫情的意识，都有主动行动的自觉。要按照“集中患者、集中专家、集中资源、集中救治”的原则，全力以赴救治感染患者。同时，也要关心和保护好广大医疗卫生人员，做好防护设备配置、防护措施落实。用最有力最有效的举措，范围的全民动员，筑起一道道坚固的防线。
目前，30个省份已启动重大突发公共卫生事件一级响应。各地医生驰援武汉，多家企业复工复产，全力保障疫情防控物资供给……一场疫情防控阻击战全面打响。
这是一场大仗、硬仗。疫情面前，人人有责。各级党委政府要切实负起责任，坚守岗位、靠前指挥，及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动，开展高效、透明工作。每个人都有不造谣、不信谣、不传谣的责任，有服从参与应急管理的责任。每一个领域、每一个行业，都要切实拿出行动来，负起应该负起的责任。目前正是这场战役的攻坚期，也是我们接受考验的关键期。只要每个人都行动起来，坚定信心、凝心聚力、协同发力，我们就一定能打赢这场疫情防控阻击战。
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